Ekol Bilişim Bilgisayar ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti. olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve hizmetlerimizden en iyi şekilde faydalanmanızı hedefliyoruz. Bu doğrultuda iptal ve iade süreçlerimiz aşağıdaki şartlar çerçevesinde yürütülmektedir.
1. Hizmet İptali
Kullanıcılar, satın aldıkları hizmeti diledikleri zaman iptal etme hakkına sahiptir. İptal işlemi, kullanıcı paneli üzerinden veya destek ekibimiz ile iletişime geçilerek gerçekleştirilebilir. İptal talebi, bir sonraki faturalandırma döneminden önce yapılmalıdır.
2. İade Koşulları
Satın alınan hizmetin henüz kullanılmamış olması durumunda, ödeme tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Hizmetin aktif olarak kullanılmış olması durumunda, iade işlemi gerçekleştirilememektedir.
3. Kısmi Kullanım Durumu
Hizmetin kısmen kullanılması halinde, kullanılan süre ve kaynaklar dikkate alınarak iade tutarı hesaplanır. Bu durumda iade işlemi, ilgili kesintiler yapıldıktan sonra gerçekleştirilir.
4. Otomatik Yenileme ve Abonelikler
Abonelik bazlı hizmetlerde, otomatik yenileme özelliği aktif olabilir. Kullanıcılar, bir sonraki ödeme döneminden önce aboneliklerini iptal etmedikleri takdirde yenileme işlemi otomatik olarak gerçekleşir. Yenilenen aboneliklerde iade yapılmamaktadır.
5. Teknik Sorunlar ve Hizmet Aksaklıkları
Hizmet kaynaklı teknik sorunlar veya erişim problemleri ya şanması durumunda, kullanıcılarımız destek ekibimiz ile iletişime geçmelidir. Sorunun ORBİTX altyapısından kaynaklandığının tespit edilmesi halinde, gerekli incelemeler sonrası iade veya telafi sağlanabilir.
6. İade Süreci
Onaylanan iade talepleri, ödeme yapılan yönteme bağlı olarak 7-14 iş günü içerisinde kullanıcı hesabına yansıtılır. Süre, bankaların işlem yoğunluğuna göre değişiklik gösterebilir.
7. İletişim
İptal ve iade talepleriniz için destek ekibimiz ile iletişime geçebilirsiniz. Talepleriniz en kısa sürede değerlendirilerek tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır.
Ekol Bilişim Bilgisayar ve Danışmanlık Hizmetleri Ltd. Şti., gerekli gördüğü durumlarda iptal ve iade koşullarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar.